近年来，福州市政府办公厅（出力办）以罗网出力创办为引颈，兼顾促进营商境遇创办与12345热线处事，做到气力整合、满堂运作、一体促进。福州市12345政务供职便民热线核心（以下简称“市热线核心”）深切践行“四通四到供职”理念，立异打制“店小二”式涉企供职体例，聚焦企业诉求工单全人命周期统制，精准对接企业“急难愁盼”，为福州打制企业近悦远来的营商境遇高地赋能增效。
相持以《福修省罗网出力创办处事条例》为根据，将企业诉求处理处事擢升到市出力办的寻常处事，立异企业诉求工单处理机制。
深化负担认识，怂恿市热线核心每名处事职员大胆处事，激动企业合理诉求得以管理，当好企业的“代言人”。
细化企业诉求处理流程，对企业诉求工单处理，央求承办单元落实好罗网出力“首接（问）负担制”“否认报备制”“供职允诺制”“准时办结制”等根基处事轨制。
落实好供职企业“四通四到”央求，央求承办单元供给联系营业处（科）室干系人及干系电话，确保企业遭遇题目能随叫随到，一叫就到。
深化绩效统制及出力监视结果操纵，由市热线核心结构考查的绩效目标“12345诉求处理处事”权重，位列福州市委2025年绩效统制正在列目标前线；对处理企业诉求处理不到位的单元，启动出力督查。
立异推出“12345+社会气力”联动形式，首批试点引入京东物流、顺丰速运、永辉超市、朴朴超市等众家民生供职企业，构修“企业呼应+政府监禁”的协同处分形式。
依托新修的联动通道，将原本反响企业诉求需派单企业监禁单元受理，再由监禁单元转派单企业受理的工单处理形式，调解为12345热线平台直接派单至企业专职客服团队，按平台规则时限告竣处理回答，大大压缩了中央合键。同时，12345热线平台立异成立“二级处分机制”：大略诉求由企业第临时间介入叙判管理，企业处理回答结果对监禁部分可睹；假若有争议或叙判未果的景况，由企业主管部分介入视察与依法处分。
该形式的扩充，让12345热线不再只是“政府独角戏”，更是联动社会气力、会聚企业供职资源的“协同平台”，既进步诉求处理效力，又予以企业更众的自助叙判反应期间、淘汰行政气力“加码”干扰，还减轻下层单元办件压力，告终企业、大家、政府“三赢”，为福修省12345热线+”生态圈供给了福州体味、福州形式。
将涉企法律投诉件纳入“提级处理”领域：一是移送市营商办牵头视察收拾，依托市出力办督考察查权谋，对法律动作举行全流程梳理、澄清、监视。二是会同市营商办完好“法律投诉专项核查整改反应”闭环机制，对查实的法律不典型题目，责令联系部分限日整改；对共性题目，央求市直主管部分负责剖释，举行专项整饬，激动法律动作圭臬化、法治化。
比方，对一企业反响的下层某部分法律不典型题目，市热线核心将线索移送市出力办，会同市营商办启动提级处理，通过查阅法律记实、约叙法律职员、现场核查等体例，让行政法律部分转化处事态度，典型行政法律处事。
又如，针对涉嫌恶意举报企业题目的景况，如无简直事证的反响企业税收题目、涉嫌职业打假恶意索赔等题目，市热线核心主动与税务、商场监禁等部分增强计议、鉴别，典型此类诉求处分机制，淘汰对企业不需要的搜检作梗。
正在热线诉求收拾实习中，部门跨部分、专业性强的纷乱诉求常面对“众头回答纷歧”“企业大家存疑”等逆境。当企业或大家对机能部分的首次回答持有贰言时，市热线核心动作企业“代言人”，若研判以为争议涉及宏大权利、专业壁垒较高或众部分主张区别，可提请部分举行独立视察、独立裁决。
比方，某企业反响周边土地被他人侵害违修，辖区筹备局和发改局均回答称创办项目审批轨范适应联系规则，企业对此回答提出贰言，无间作出“不顺心”的评议。经市热线核心研判及申请叙述，市政府办公厅发《文献处理示知单》，央求市自然资源和筹备局动作裁决单元独立视察收拾，认定某区发改局、筹备局的回答主张存正在题目，责令落实整改。
拓展监视体例，转化市12345热线平台营商境遇体验员为监视员，订定《福州市营商境遇监视员处事想法》，聘任56名监视员展开常态化监视，为福州市营商境遇“挑刺”“把脉”“传声”。监视员通过寻常走访、企业调研等体例汇集涉企题目线热线平台交办。市热线核心对监视员反响的题目实行“优先受理、优先处分、优先反应”，处理结果纳入部分年度绩效考查。
比方，监视员发掘各县（市）区“非学科类培训机构（民办学校）设立存正在审批流程纷乱、审批时限不类似”题目，通过12345热线平台提交线索及出力督导，正在全市领域内团结典型了此类事项审批时限，审批效力擢升50%。
对监视员反响服务窗口企业研究电话打欠亨题目，市热线核心展开专项整饬，并发文央求各级行政供职核心增强入驻服务窗口供职企业质效统制力度，对勇于发掘题目、勇于鞭策管理题目、处事结果显然的，市出力办予以绩效统制正向激劝加分。
依托全省数据“一张图”时间维持，成立“线上巡逻+专题研判+叙述推送”数据管束机制，从海量诉求中提取热门难点、主张倡导及潜正在危险。逐日梳理造成《12345逐日民生热门诉求专报》，反响榜样企业诉求；针对苗头性、偏向性题目，造成《提请合心的社晤面音信》，助力危险前置化解。通过对诉求数据的“去伪存真、去粗取精”，将分别的“民声小诉求”会聚成编制的“民生大数据”，激动管束精准度从“点上冲破”向“面上掩盖”擢升。
比方，正在巡逻中发掘，某工业区19家企业以合伙签章款式，正在12345热线年起，某县道一同段践诺重中型货车限行（6时至22时）后，导致该工业区内企业谋划和临蓐贫困。市热线核心将此编报《提请合心的社晤面音信》，取得市向导指引，联系部分随即联动，为企业化解此困难。
别的，通过专报推送市向导，破解无违法外明线上申请线上出具、电子身份证入住旅社、卫生许可“僵尸证”等与营商境遇联系的诉求。
通过“案例推文、以推文辅政”的体例，为“办好一件事”到“管理一类事”“高效办成一件事”，供给真实可行的途径、告捷实习。
福州市12345政务供职便民热线核心的“店小二”式涉企供职得到明显结果，助力福州营商境遇创办告终超出式发达。数据显示，2025年，市12345热线平台共受理企业和大家诉求300余万件。
热线的高效运作取得了众项威望承认。2025年1月，第六次天下政务热线个都会热线供职质料举行评估并公布联系叙述，福州市12345热线获评“要点都会A+”品级（天下要点都会A+级共7个）；2025年6月，《福州市：打制“12345+文旅发达”形式 赋能市域社会管束今世化》案例入选《天下政务供职便民热线）》。
营商境遇众项处事走正在全省、天下前线。一是工程创办项目审删改革一连三年天下第一，入选邦度常识产权护卫演示区，“数字金融解纷云平台”获天下立异案例；二是“企业注册自助一体机”“银行简陋开户”等改进全省推论；三是“高效办成一件事”“无外明都会”结果明显，网办率超61%，计谋兑现率99.9%；四是全省开创罗网出力创办引颈下的“热线营商双驱联动”形式，将热线处事、营商境遇处事纳入出力督查和查访核验。
下一步，市热线核心将连接相持以百姓为核心的发达思念，促进热线处事与罗网出力进一步深度调和，当好“店小二”，召之即来，接诉即办，为中邦政务供职立异、为企供职出力实习供给活跃的“福州样本”。（记者 赵铮艳 通信员 刘元洪）
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