怀化市政府政务服务各办事大厅窗口群众满意度问卷调查分析报告

为处理任职窗口管事职员任职立场、管事效能、任职质料题目，推进部分和行业态度蜕化，极力打制群众惬意的任职型政府，竣工怀化市经济生长软境况的全数优化。2014年 11月3日至12月31日，我市正在省政府宗派网站上展开了怀化市群众政府政务任职各管事大厅窗口全体惬意度问卷考核行为。现将相闭状况讲演如下：

此次考核共设立了20个题目，个中14道单选，4道可众项采取，2道自正在答复。题目涉及政务任职各管事大厅窗口任职立场、办事效能、依法行政、耿介自律、大厅境况等方面。考核数据显示，列入考核的网民总人数为55人，男性网民占91%，圈套干部及职业单元职员居众，占69%，岁数以19-59岁的最众，占84%，地区以怀化市住民最众，占96%。

任职立场方面。正在大厅着装、仪容评判上，有49%的人评判十分惬意，有22%的评判基础惬意，有22%的人评判为大凡，不太惬意和很不惬意的占7%。正在窗口职员具体任职热忱、任职立场上，有45%的人评判十分惬意，有20%的评判基础惬意，有20%的人评判为大凡，不太惬意的占4%，很不惬意的占11%。正在任职立场方面碰到的题目上，有53%的问卷全体采取冷落结巴，1%的问卷全体采取霸道粗暴，10%的问卷全体采取不负负担，12%的问卷全体采取低落应付，23%的问卷全体采取无上述状况。

办事效能方面。正在窗口人中处理题目的实时有用性上，有45%的人评判十分惬意，有16%的评判基础惬意，有18%的人评判为大凡，不太惬意的占11%，很不惬意的占9%。正在办事效能方面存正在的题目上，有46%的问卷全体采取延宕不办，8%的问卷全体采取推托扯皮，6%的问卷全体采取蓄意刁难，3%的问卷全体采取居闭设卡，6%的问卷全体采取不给好处不管事，2%的问卷全体采取不给好处慢管事，7%的问卷全体采取两端跑，23%的问卷全体采取无上述状况。

依法行政方面。正在窗口人管事的满度上，有49%的人评判十分惬意，有16%的评判基础惬意，有16%的人评判为大凡，不太惬意的占9%，很不惬意的占9%。正在依法行下方面存正在的题目上，有42%的问卷全体采取滥用权柄，6%的问卷全体采取管事不公，17%的问卷全体采取法式纷乱，4%的问卷全体采取私自设定行政许可项，4%的问卷全体采取无章程收费项目乱收费、乱罚款或乱摊派，5%的问卷全体采取收费无正途单据或不开单据，20%的问卷全体采取无上述状况。

耿介自律方面。正在耿介自律存正在的题目上，有49%的问卷全体采取吃拿卡要报，9%的问卷全体采取借机敛财，10%的问卷全体采取提出其他条目或央浼，32%的问卷全体采取无上述状况。

大厅办公境况方面。正在窗口办公境况的整洁度上，有55%的人评判十分惬意，有29%的评判基础惬意，有11%的人评判为大凡，不太惬意的占2%，很不惬意的占4%。正在政务中央大众区域、卫生间等的整洁度上，有60%的人评判十分惬意，有20%的评判基础惬意，有9%的人评判为大凡，不太惬意的占5%，很不惬意的占5%。正在管事大厅配套任职上，56%的人评判十分惬意，有7%的评判基础惬意，有13%的人评判为大凡，不太惬意的占11%，很不惬意的占7%。正在管事大厅的传扬力度上，53%的人评判十分惬意，有20%的评判基础惬意，有15%的人评判为大凡，不太惬意的占7%，很不惬意的占5%。

对政务中央和其它各部分管事大厅总体任职评判上，有53%的人评判十分惬意，有15%的评判基础惬意，有13%的人评判为大凡，不太惬意的占13%，很不惬意的占7%。

考核结果显示，70%控制的列入问卷网民对政务任职中央的任职是惬意的，18%控制的列入问卷网民以为政务任职中央的任职大凡，12%控制的网民对任职不惬意。存正在的题目厉重发挥正在任职立场冷落结巴、管事延宕不办、存正在滥用权柄、吃拿卡要报等题目。通过剖析察觉，50%控制的列入问卷网民采取了第一选项， 4道可众项采取题没有人采取众个选项，2道自正在答复题没有人作答。

总体看，列入此次考核的人数很少，以圈套干部及职业单元职员居众，遍及全体列入少，此次考核的代外性不是很强。但从中也响应出少少题目，往后，我市将出力抓好简政放权、深化窗口解决、优化审批流程、改进任职办法、完美任职平台等与全体息息干系的惠民办事，准确处理了为民任职认识不强、全体管事难等题目，延续进步我市的政务公然政务任职程度。